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Resolución de conflictos y mediación
Gestiona desacuerdos sin destruir relaciones.
Los conflictos son inevitables en cualquier relación profesional sostenida: equipos, socios, proveedores, clientes. La cuestión no es evitarlos (imposible) sino gestionarlos bien. Un conflicto mal gestionado destruye relaciones, genera pérdidas económicas, afecta salud mental, consume tiempo enorme. Un conflicto bien gestionado puede incluso fortalecer la relación.
Este curso cubre el método profesional de resolución de conflictos: fundamentos (tipos, fuentes, escalada), escucha activa y comunicación (DESC, CNV), procesos estructurados (negociación basada en intereses, mediación), situaciones complejas (cliente difícil, conflicto entre socios, gestión emocional). Técnicas aplicables en contextos profesionales y personales.
Qué vas a conseguir
Resultados concretos al completar el curso.
A quién va dirigido
- Líderes de equipo con conflictos frecuentes entre colaboradores
- Emprendedores y directivos que gestionan relaciones profesionales complejas
- Profesionales de atención al cliente o gestión de reclamaciones
- Cualquier persona que quiera mejorar su capacidad de gestionar desacuerdos
Contenido del curso
4 módulos con ejercicios aplicados, casos reales y plan de acción final.
Fundamentos: qué es un conflicto y por qué surge
Tipos, fuentes típicas, estilos de afrontamiento (Thomas-Kilmann), escalada del conflicto (Glasl), costes reales.
Escucha activa y comunicación en conflicto
Técnica de escucha activa, parafraseo, validación, modelo DESC, comunicación no violenta, preguntas potentes.
Procesos de resolución: negociación y mediación
Negociación basada en principios (Harvard), BATNA, mediación profesional, proceso estructurado de 7 pasos.
Situaciones complejas y gestión emocional
Cliente difícil, conflicto entre socios (y pacto de socios preventivo), conflictos de equipo, gestión emocional, conflicto irresoluble.
Qué incluye
Material y recursos que recibes al adquirir el curso.
¿Y si te interesa más de un curso?
Con el Acceso completo tienes los 14 cursos del catálogo + todos los nuevos de 2026 por 497€ (en lugar de 1.698€ comprados sueltos).
Ver formatos y preciosPreguntas frecuentes
¿Sirve para conflictos familiares o solo profesionales?
Los principios son transferibles (escucha activa, DESC, gestión emocional). Los ejemplos del curso son profesionales, pero muchos alumnos aplican lo aprendido en ámbito personal.
¿Incluye simulaciones o role-play?
No, es autoformación. Hay ejercicios aplicados a conflictos reales del alumno: identificas un conflicto tuyo, aplicas el método, iteras con la siguiente situación.
¿Me convierte en mediador profesional homologado?
No. La mediación profesional homologada requiere formación colegiada específica. Este curso te da método práctico aplicable al día a día, no titulación oficial.
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